10月-1月单休，2月-9月双休。
【岗位职责】
1、处理天猫/抖音店铺仅退款、退货退款、换货订单及服务工单，跟进异常件订单至完结；
2、审核巨益异常订单，排查发货、配货异常，保障订单及时处理与发货；
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3、维护店铺体验分，收集异常订单并准备材料进行申诉、举报，达成月度目标；
4、对接仓库、快递、财务等部门及运营群消息，处理快递理赔登记与账单核对；
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5、回复外包群消息，跟进工单完结，确保当日班前半小时前消息处理完毕。
​【任职要求】
1、大专及以上学历，专业不限；
2、有客服实习经验优先；
3、了解电商平台规则，具备良好服务意识，可承受一定工作压力；
4、具备问题处理、进程安排与跟进、沟通及解决疑难问题的意识和能力；
5、头脑清晰、思维敏捷、有上进心。
【工作时间&福利相关】 工作时间：2月-9月淡季双休，10月-1月旺季单休 班次：9:00-17:30 午休1小时；
13:00-21:30，晚休1小时，旺季额外有晚班15:00-23:
00、 福利涉及餐补、春节额外假期、节庆购物卡和食品礼包等。
【关于艾莱依】 艾莱依品牌诞生于 1997 年，主要业务是羽绒相关的纺织服装，同时还涉足新兴的文旅产业。
纺织服装业务覆盖了整个产业链，包括服装、家纺和制造三大部分。
「不顾一切奔向美」是艾莱依的时尚理念。
作为中国时尚羽绒的先驱，艾莱依见证了中国时尚的发展和变化，产业的界限逐渐模糊，各种生活方式不断融合，美也在这种跨界中焕发出新的光彩。
艾莱依通过感受生活来创造美的价值，满足人们对高品质生活的追求。
「立志成为全球羽绒专家」是艾莱依的企业愿景。
公司秉持开放包容的态度，与外部伙伴合作，同时虚心学习，不断提升内部能力，坚持「以人为本、创新为魂、专业高效、协作共赢」的核心价值观。
「为感受生活而设计」是艾莱依的企业使命。
公司的产品和服务充满温度，希望每位员工能用心工作，不做「工具人」，为用户创造真正的价值，也希望所有员工都能实现自我成长和突破。
加入我们，开启一段充满机遇与挑战的职业旅程。
我们期待与您一起，共同创造辉煌未来！ 链接是我们企业介绍和宣传片，可以抽空更加直观地了解我们集团公司的情况https://www.eral-fashion.com/group.php

工作职责: 1、月度平账，报销与日常数据统计； 2、日常基础物料对接发送客户，如主图、详情、直播间物料等； 3、店铺oms、授权、保证金、千川余额等基础服务数据巡查，过期需及时安排； 4、日常流程操作跟踪，如寄样、千川充值等。 5、及时完成上级领导交办的其他工作； 任职资格: 1.***本科学历，半年及以上相关工作经验； 2.有一定的运营基础，较好的沟通协同能力； 3.细心，较好的抗压能力； 4.学习力好，有一定数据思维。