1. 通过电话渠道，为欧美客户提供专业、高效的服务，涵盖售前产品咨询（功能、参数、使用场景等）、售中订单追踪（发货进度、物流状态、收货地址修改等）、售后技术支持（产品安装、故障排查、使用指导等）及退换货流程办理，确保客户诉求得到及时响应； 2. 负责亚马逊/沃尔玛/Temu等平台的客户投诉与纠纷协调，精准判断问题类型（如产品质量、物流延误、售后体验等），按照平台规则与公司标准制定解决方案，积极与客户沟通协商，有效降低投诉率，提升客户满意度与平台账户好评率； 3. 主动记录客户反馈的产品问题（如设计缺陷、功能故障）与潜在需求（如新增功能、使用场景拓展），定期进行分类汇总与分析，形成书面报告反馈至产品、运营、供应链等相关部门，协助推动问题整改与服务流程优化，助力提升产品竞争力与客户体验。 任职要求： 1. 本科及以上学历，英语专业需通过英语专业八级（TEM-8）者优先，具备流利的英语听说读写能力，可无障碍与欧美客户进行多渠道沟通； 2. 对电子产品有浓厚兴趣，愿意主动钻研产品知识与行业动态，具备较强的自主学习能力，能快速掌握新产品功能与服务流程； 3. 拥有长远职业眼光与耐心，认可客服岗位的价值，愿意通过客服工作积累客户沟通、问题解决、平台规则等经验，为长期发展打基础；能承受工作压力，面对客户投诉或复杂问题时保持冷静，高效推进解决； 4. 能接受灵活的工作时间安排，可配合欧美客户时区需求参与夜班（具体排班根据业务情况调整，享有晚班补贴）； 5. 有跨境电商客服经验，熟悉亚马逊平台规则优先，有电子产品行业客服经验者更佳。

岗位职责：
1、 协助梳理邮件、电话、在线聊天等客服渠道的核心业务指标（如接通率、响应时长、问题解决率、客户满意度等），参与设计看板的维度分类（如时间维度、渠道维度、问题类型维度）与模块划分，确保看板能清晰呈现各渠道服务效能；
2、围绕 RMA 退货业务（退货申请量、退货原因、处理时长、退款/补单等指标），协助设计看板的层级结构与数据关联逻辑，让业务团队快速定位退货环节痛点以及退货原因分析；
3、 运用飞书多维表格工具，协助完成客服数据与 RMA 退货数据的看板基础搭建，包括表格字段设计、数据关联规则设置、视图（如看板视图、日历视图）配置，确保数据能在看板中精准、实时呈现；
4、 参与客服数据看板的持续优化，收集业务团队（客服主管、运营人员）对看板使用的反馈，协助调整看板的模块位置、数据展示逻辑、交互方式，提升看板的易用性与决策价值；
5、 看板使用文档辅助编写：协助整理客服数据看板的搭建逻辑、核心功能说明、操作步骤，形成简易使用文档，方便团队成员快速上手，同时记录看板迭代过程中的关键调整，为后续优化提供参考。
任职要求
1、 本科及以上在读，统计学、数据科学、信息管理、电子商务、工商管理等相关专业优先，对业务数据化工具搭建有浓厚兴趣；
2、 具备飞书多维表格使用经验，能熟练进行字段设计、数据关联、视图配置者优先；
掌握 Excel 基础功能（数据透视表、基础函数），了解 Tableau、Power BI 等工具的基本逻辑，愿意学习业务导向的看板搭建工具；
3、 具备基本的业务拆解思维，能理解客服多渠道运营与 RMA 退货流程的核心需求，可协助将业务指标转化为看板模块，对数据维度划分、模块关联有一定敏感度；
4、 每周可实习 3-5 天，能持续实习 2 个月及以上，工作积极主动，有责任心，对看板搭建的细节与逻辑严谨性有要求。