工作职责: 1. 管理与协调外包客服团队，确保客服服务高效、有序且质量达标； 2. 处理各类疑难复杂客户投诉与反馈，提升玩家满意度及忠诚度； 3. 运用专业的游戏客服技能，提供及时、准确且贴心的玩家支持； 4. 分析客服数据与玩家反馈，发现潜在问题并提出切实可行的优化方案，推动服务持续改进； 5. 维护VIP客户数据和服务记录，定期编写并提交客户服务报告，助力运营决策； 任职资格: 1. 25/26应届生，本科以及上学历，英语听说读写能力优秀； 2. 热爱游戏，具备良好的游戏理解力与玩家视角，优秀的沟通协调能力； 3. 资深游戏玩家，过往有过大R充值经验优先，热爱slg游戏优先； 4. 拥有较强的问题分析与解决能力，能高效应对复杂客户问题；