广东光大信息科技股份有限公司

岗位指责：
1、售后咨询响应：通过电话、在线聊天、客服平台等多渠道，耐心解答用户在产品使用过程中遇到的各类问题，确保问题得到及时、准确解决。
2、售后项目交付：负责线上项目的售后交付工作，确保项目顺利、按时交付。
3、负责用户反馈的收集与整理，包括软件功能bug、使用体验建议、需求优化等，及时同步至产品、技术等相关反馈渠道，跟踪问题处理进度，并向用户反馈处理结果，形成闭环管理。
4、主动跟进用户使用情况，定期回访核心用户，了解用户使用体验，及时发现潜在问题并提前干预，提升用户满意度和忠诚度，降低用户流失率。
5、配合部门完成售后服务指标（如响应时效、问题解决率、用户满意度等），参与售后服务流程优化，提出合理化建议，提升团队服务效率和质量。
6、协助整理售后常见问题库，及时更新问题解答内容，确保团队服务口径一致，提升服务专业性。
7、完成上级交办的其他相关工作。

任职资格：
1、计算机软件、计算机应用、网络技术等相关专业，本科以上学历；
2、熟悉计算机和互联网技术；
3、能吃苦耐劳，有责任心，有敬业精神；
4、具有较强的沟通能力和文字表达能力，服务意识好，学习能力强；
5、具有优秀的解决问题能力，良好的团队合作意识。
ps：本岗位需实习，实习表现优秀的转为正式员工。