海底捞外卖平台维护实习生

一、岗位基本信息 岗位名称：海底捞外卖平台维护实习生 工作地点：西安优先或远程实习 实习时长：3-6 个月 汇报对象：第二品牌外卖业务负责人 转正机会：表现优异者可获得 2026 届校招外卖业务线优先录用资格 二、岗位职责 订单运营支持：实时监控外卖平台（美团、饿了么）订单状态，协助处理异常订单（如漏单、错单、配送延迟），对接门店出餐组与第三方配送团队，保障订单履约效率； 整理每日订单数据（订单量、履约时长、异常率），形成基础运营日报。 用户运营辅助：收集外卖平台用户评价（好评 / 差评），分类整理用户反馈（如餐品质量、包装体验、配送服务），协助制定差评整改方案。 门店协同对接：协助对接区域内合作门店，传递外卖运营标准（如餐品打包规范、出餐时效要求），收集门店在外卖业务中的问题（如包装短缺、订单处理压力），反馈至运营团队并跟进解决； 定期走访门店（或线上沟通），检查外卖出餐流程合规性，协助优化门店外卖动线。 数据跟踪与分析：协助统计外卖核心运营数据（客单价、复购率、差评率、配送准时率）； 根据数据变化，协助分析运营问题（如某门店差评率突增原因），提出初步优化建议。 外卖平台运营维护：协助更新外卖平台店铺信息，包括菜单上新 / 下架、套餐价格调整、活动海报替换； 监控平台流量数据（曝光量、进店率、下单转化率）。 部门事务协作：配合外卖运营团队完成文件归档、会议纪要撰写、跨部门沟通（如与供应链部对接外卖包装采购、与市场部同步外卖营销活动），保障团队日常运营顺畅。 三、任职要求 学历与专业：重点本科及以上在读，专业不限，大三、大四及研一优先考虑。 技能要求： 熟练使用 Office 办公软件； 了解美团外卖、饿了么等平台的基本运营逻辑（如活动报名、店铺评分规则），有外卖平台运营、餐饮行业实习经历或校园外卖项目经验者优先； 具备基础的文案撰写能力，能协助撰写外卖套餐介绍、用户沟通话术。 能力素质： 具备较强的沟通协调能力，能高效对接门店、配送团队与平台方，解决跨角色问题； 对数据敏感，能从订单、评价数据中发现运营痛点，有基础的问题分析与解决思路； 抗压能力强，能适应外卖业务高峰时段（如节假日、晚餐时段）的工作节奏，积极响应突发需求； 认同海底捞 “服务至上、品质为先” 的品牌理念，注重外卖用户的消费体验细节。 四、福利待遇 薪酬补贴：远程实习 80元 / 天，西安实习包吃住（宿舍）50元/天；