服务台客服（深圳湾万象城）

工作地点：南山区后海地铁站，深圳湾万象城 工作内容： 1、提供现场顾客及致电客服热线的顾客咨询服务，跟进客户投诉，处理和反馈结果，完成客户回访工作； 2、收集、反馈顾客信息，做好顾客与万象城的沟通桥梁； 3、引导顾客成为万象会员并介绍会员权益内容及权益实现方法； 4、负责顾客生日礼品及积分兑礼礼品的派发； 5、办理线上/下停车缴费业务； 6、为顾客提供增值服务，例如：礼品包装，婴儿车租借，雨伞租借等； 7、配合商场活动的开展，例如到店礼派发，活动签到，活动邀约、跟进、总结等； 8、协助会员组及大客户组同事工作，并积极沟通交流 任职要求： 1、大专及以上学历，行政管理、酒店管理及工商管理等相关专业优先； 2、身材适中，形象气质佳； 3、具有服务接待工作经验优先，具有咖啡或甜品制作经验优先； 4、具有较强的亲和力、观察力和应变能力； 5、具有较强的表达能力，善于与人沟通，工作耐心、细致； 6、须具备较强的客户服务意识和良好的团队合作精神。 实习期间工作时间：月平均出勤 21、75天（实际每月工作日因节假日和调休略有浮动），平均5天/周，常见班次有早班和晚班，早班：9:30-18: 00、晚班14:00-22:30/14:30-23:00。 实习津贴：100元+40元餐补（餐补不超过600元/月，按出勤天数算）。 不提供住宿及其他。 拿到毕业证后如工作表现评估正常即可转为正式员工，享受全部薪资福利，试用期六个月，与转正薪资福利一致。 转正薪酬：基本工资+各项津贴+六险一金+绩效奖金+年终奖金+休日加班费+过节费。 岗位年薪税前近9万（具体根据加班情况及绩效考核等级核定）。 转正福利待遇： 1、交六险一金（入职办理社会保险，增加商业保险，医疗一档，公积金公司及个人各承担5%）； 2、无宿舍，有交通、通讯、餐补补贴及高温津贴，发放工服工鞋，转正后发放化妆品； 3、转正后可享受过节费、节假日福利礼品、生日礼品、年度体检、绩效奖、年终奖、结婚/生育礼金、服务明星/优秀员工奖等福利，具体细节通过面试后详谈。 实习协议及转正劳动合同签订：与华润长期合作的人力资源外包公司签订实习协议及转正劳动合同，转为正式员工后薪资和正规编制一致； 外包公司仅代发工资，实际工作内容在深圳湾万象城并由其进行人员管理。