京东粤语客服

【岗位职责】 1、 负责港澳地区业务客户服务，含在线、邮件及语音渠道进线，跟进用户疑问咨询和需求； 2、 负责承接用户日常咨询、纠纷、审核等售前售中售后业务的处理，能够快速、准确地处理客户的咨询和反馈； 3、 熟悉掌握在线、邮件、纠纷、审核等基础业务知识、流程、各跨境电商平台规则； 4、 工作时间：08:00-22:00时段内8小时轮班，大概每个月有有一周时间是晚班，常规的班次上班时间8am、9am会比较多； 休息：上五休二排班制（高峰期排班会加班）。 【任职要求】 1、 大专及以上学历，具备基本粤语、英语使用能力； 2、 熟练使用Word、Excel等办公软件，普通话、粤语标准无口音； 3、 能适应公司的排班要求，能服从公司岗位安排，有物流、电商客服、呼叫中心经验者为佳； 4、 具备良好的理解和书面表达能力，掌握客户服务基本技巧； 能通过在线、邮件或外呼的方式解决客户问题； 5、符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。 【薪资待遇】 综合薪资7-9K：月固薪5200/6200元+浮动绩效1733+餐补440（京东饭卡）*年终奖平均16薪（受绩效考核、出勤等有浮动） 【福利与发展晋升】 带薪年假5天，根据入职时间增长； 班车路线：客村线、厦滘线、文冲线、南岗线（地铁：南岗站）； 入职后购买六险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金、商业补充保险），实习生毕业转正后购买； 年底16薪，业绩奖金、司龄奖金、福利体检等员工关怀福利； 提供公开升职加薪机会，提供有效的专业方向+管理方向的多通道晋升机制和平台； 团队氛围融洽、定期超嗨团建； 宽敞明亮的办公室，配有茶水间、休息区等设备齐全。 工作地址：广州市黄埔区南岗镇康南路自编路33号京东华南（广州）电子商务基地 社保缴纳比例按照属地要求，公积金缴纳比例个人5%+公司5%