客服实习生（北京欢乐谷）

【岗位主要职责】 1.负责接待处理顾客现场/电话咨询。 2.协助值班经理进⾏群体事件及特殊事件的处理。 3.受理游客抱怨投诉，并进⾏跟进处理；登记、归档；案例编写、培训。 4.负责游客失物招领服务，进⾏失物登记、游客认领；好⼈好事统计、上报、归档。 【任职要求】 1.大专及以上的学历，旅游管理、社会学等相关专业优先。 2.具备较强的语⾔表达能⼒，嗓⾳洪亮，⾃信不怯场。 3.具有较强的⼼理素质和应急处理能⼒。 4.每周出勤5天，可连续实习半年以上。