服务质量运维

工作职责: - 主导海外站点英文服务与产品本地化质量标准的制定，本地化 SOP 文档体系建设，推动服务流程、产品说明等核心材料的跨文化适配优化 - 构建完整质检流程，结合自动化检测工具与人工复核，实现全流程质量闭环管理 - 建立多语种服务质量基线数据库，结合 NPS、CSAT 等指标分析文化差异对服务体验的影响 - 主导季度质量校准会议，推动一线团队与总部质检标准的动态协同与一致性 任职要求： - 本科及以上学历，英语可以作为工作语言，具备流畅的跨文化沟通能力 - 拥有***平台/电商C端服务体验运营经验，具有服务质量管理项目经验 - 具备数据处理与分析能力，熟练使用 Excel、Tableau 等数据分析工具，能够从复杂数据中提取有价值信息，为决策提供支持。