客服管培生——2026届校园招聘(J10695)

工作职责: （管理者方向培养） 一、客服基础工作 1.客户咨询响应：多渠道及时解答商品、订单、物流等问题，确保响应时效与服务质量 2.订单处理协助：协助完成订单修改、退换货等操作，跟进异常订单，联动跨部门解决问题​3.售后问题处理：承接投诉与售后需求，按流程处理并反馈进度，提升客户满意度 4.客户需求收集：记录客户问题与建议，定期形成报告并反馈 二、客服管理工作 1.参与排班、带教及案例分享，提升团队效率​2.基于一线经验，提出流程优化建议并协助落地​3.学习数据统计，协助分析并参与服务改进 4.跨部门协同：作为部门对接人推动跨部门问题解决，建立常态化沟通机制 任职资格: 1、2026届应届毕业生，市场营销、电子商务等相关专业优先，本科学历 2、工作认真负责，性格温和有耐心，善于沟通；传递正能量者； 3、有客服实习经验、熟悉淘宝店铺操作规则者优先考虑； 4、善于学习，具备良好的团队协作精神和执行力，抗压能力强； 5、熟悉计算机基本操作,普通话标准流利。 薪酬福利： 1、基本工资+绩效奖金+项目奖金+年终奖 2、试用期即缴纳五险一金 ，带薪年假 3、丰富的部门团建活动，产品福利及新品福利，主题生日会，下午茶，员工旅游 4、节假日福利，司日福利 5、完善的带薪培训，一对一导师制，花田学院带你快速成长 6、快速发展的平台，完善的晋升通道 ，每年两次的晋升机会，每季度内部管理岗位竞聘 7、舒适的办公环境，90后团队工作氛围积极活跃，包容互助 上班时间：月休8天，工作时长8小时制，法定节假日正常休息