VOC数据分析实习生

职位描述 1. 整理客服工单、社交媒体评论、电商平台评价、APP埋点等全渠道用户声音反馈；挖掘用户咨询数据、需求反馈，提炼业务洞察。 2. 与产品、研发、质量部门深度合作，整理数据报告，跟进问题进展、趋势及改进效果。 3. 探索AI驱动的自动化问题分类与响应建议系统，提升问题聚类和分析效率。 4. 撰写用户体验报告和用户故事，制作用于可内宣的相关物料 职位要求 1. 学历与专业：统计学、数据科学、计算机、工业工程等相关专业本科及以上学历。 2. 经验：有B2C硬件/消费电子行业实习经验背景优先，熟悉LLM、AI agent售后数据场景者加分。 3. 熟悉SQL、Python/R，等工具进行数据清洗、建模与分析。掌握Tableau/Power BI等可视化工具，能独立完成复杂数据看板设计。 加分项： - 熟悉智能硬件行业，有用户评论NLP分析、售后工单分类项目经验。 - 对硬件产品有好奇心，能从用户吐槽中洞察技术改进点。 - 不满足于“跑数”，追求通过数据推动实际业务变革。 - 擅长用简洁逻辑说服工程师团队，平衡数据严谨性与落地可行性。