德语客服实习生

1、通过电子邮件、Facebook messenger等方式，严格按照平台相关政策，为国外消费者提供客户服务； 2、提供完善的售前服务，解答客户关于产品、运输、支付等方面的问题，提升客户购买意愿； 3、跟进并快速处理订单，包括退换货、取消订单，地址变更，物流跟踪等问题，提升客户购物体验； 4、提供优质的售后服务，包括专业有效地处理海外客户投诉及纠纷，提供售后技术咨询和协调处理，提升客户满意度； 5、及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通，配合上级管理。 【岗位要求】 1.本科，CET4或以上水平，德语阅读、写作能力强，能熟练使用德语进行书面交流； 2.工作积极主动，认真耐心，执行力强，能吃苦耐劳； 3.对跨境电商行业有浓厚兴趣，积极向上者优先。 【福利待遇】 1.团队氛围：包容、尊重、平等、民主、自由； 2.业务全程有人带上手； 3.大小周，法定节假日，加班可正常调休； 4.不提倡加班，加班有补贴； 5.每周一次下午茶，每月一次部门团建。