线上业务中心储备管理岗 (MJ001443)
上海
本科及以上
工商管理类·物流管理类
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职位介绍
岗位职责： 1.负责电商销售客服团队管理及排班工作，确保公司线上各渠道的店铺客服接待工作正常进行 2.协同经理带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率 3.制定销售客服管理制度、客服流程与用语规范；合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间 4.制定销售客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，全方位优化客户服务质量 5.参与制定并执行销售客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理 岗位要求： 1、需要在一线客服团队轮岗最少6个月（有相对优秀的数据产出）对于销售团队的流程熟悉并且熟练掌握 2、有一定的抗压能力，敢于迎接不同的以及高目标挑战 3、有组织能力、协调能力、沟通能力 4、学习能力强，以上岗位所有技能水平会安排带教考核，需要候选人有一定学习能力 5、具备良好的计算机水平，熟练操作office办公软件，数据敏感度高，有一定的数据分析能力 6、服务意识强，有较高的服务意识（不只是客户还有一线团队服务意识） 工作时间： 正常班9:00-17:30 晚班值班（14:00-22:00）每周1-2次 排班制月休5天（工作性质原因能够接受因为繁忙度导致的调班）
