用户声音专员

岗位职责 1、用户声音收集与分析：通过端内、社媒、商城、第三方平台等多样化渠道，全面收集用户声音。进行分析，精准定位问题与需求。 2、传递与跟进： 向产品团队精准传递用户声音并跟进解决。优化AI自动录入与审核机制，通过蓝鲸系统高效、准确传递至产品团队。 3、专项解决与闭环： 基于产品定位，从特定场景和高频反馈切入，推动产品团队专项解决。跟踪需求闭环效果，助力产品质量改善和竞争力提升。对重大、紧急客诉及时升级，推动产品团队快速响应解决，避免问题扩大。 任职要求 1、具备数据分析和逻辑归纳能力，能精准定位问题。 2、具备出色的沟通协调能力，能高效传递信息并推动问题解决。 3、能快速上手蓝鲸、VOC、zendesk等系统工具处理用户反馈。 4、对用户有同理心和洞察力。