用户声音专员（日语）

岗位职责 1.日语用户支持与客诉闭环：高效专业地处理全球日语用户的咨询与投诉处理。主要基于电话、邮件，运用产品知识与技术能力，确保用户问题快速解决与用户体验提升。 2.用户声音识别与挖掘：准确识别并挖掘用户反馈的产品问题、需求，协同技术团队进行需求或问题归类，推动产品质量改善。 3. 用户洞察分析与策略支持：整理和分析用户声音，为运营策略和产品优化提供数据支持和建议。 4.优化知识库与赋能团队：主导或参与FAQ、AI语料等知识库的迭代优化，提升整体服务效率与用户体验。 职位要求 1.本科及以上学历，具备优秀的日语口语和书面语能力，发音标准，表达流畅，能够胜任与日语母语用户的深度电话沟通及邮件往来。持有日语能力考试N1证书者优先。 2.计算机、软件工程、信息技术、通信工程等相关专业背景优先。具备***互联网软件、SaaS或IT技术支持相关领域的工作经验者优先。 3.擅长从复杂信息中快速定位核心问题，具备结构化思维和独立解决疑难技术问题的能力。 4.具备基本数据分析能力，能从用户反馈和数据中发现规律，为产品优化提供依据。 5.具备良好的跨部门协作能力，能主动推动用户反馈的问题得到跟进与解决。