用户运营专员(J13982)

工作职责: 一、用户运营 1、策略制定（30%）： 基于用户调研、行业洞察和数据分析，精确刻画用户画像，依据不同用户层级，制定覆盖拉新、促活、留存、转化、裂变的全链路精细化运营策略，提升用户体验与价值，推动业务增长。 2、运营实施（40%）： 根据运营策略规划，围绕所辖业务目标，通过用户生命周期全链路运营，负责端内/端外用户增长裂变及转化策略设计及实施，推动产线用户体验及用户链路优化，聚焦用户增长及转化，拉动用户和收入增长。 3、体系搭建（20%）： 对用户运营策略、活动及整体效果进行全面评估，为用户运营提供数据支持和决策依据，从而不断优化用户运营策略，提升用户满意度、活跃度和忠诚度。 4、成效评估（10%）： 对用户运营策略、活动及整体效果进行全面评估，为用户运营提供数据支持和决策依据，从而不断优化用户运营策略，提升用户满意度、活跃度和忠诚度。 二、用户反馈 1、用户声音收集（15%）： 能通过在线沟通、邮件、问卷调查、用户访谈等多种方式收集用户反馈，并通过系统工具汇集客诉、NPS、应用商城、第三方评论网站、社媒等全渠道用户声音。 2、用户声音分析识别（30%）： 根据用户反馈业务策略，对全渠道用户声音进行聚类数据分析，并挖掘不同类用户的需求、痛点和偏好，识别影响客户转化/留存重点问题（如产品质量、商业化、用户体验等），定期输出用户声音分析结论，并传递至业务部门推动用户体验提升。 3、用户反馈问题闭环（40%）： 将分析识别的用户问题和需求通过多种途径传递至相关部门，确保用户声音得到关注和重视，能拉通产研销、运营各团队，分析问题根因，推动相应措施落地，确保用户问题与需求解决。 4、体系建设（15%）： 围绕用户声音运营工作，建立与优化用户反馈体系、用户反馈推动流程与标准等，推动用户声音平台IT能力建设，整体提升用户反馈体系化运转的价值。 任职资格: 1、2026届本科及以上应届毕业生，主修或辅修英语相关专业，专业课无挂科记录； 2、了解互联网网络营销手段和营销管理技巧，对互联网用户行为与心理有较高敏感性与洞察力； 3、有扎实的数据运营能力，懂得并且能够熟练运用数据分析解决问题； 4、逻辑思维能力强，有想法有创意，有求知欲，热爱学习新知识； 5、英语可视为工作语言，达到专四及以上水平。