客服质检专员

岗位职责： 1、落实质检月、季、年度质检规划并执行，确保目标达成； 2、负责客服的质检指标制定与优化，完善质检服务管理体系； 3、结合行业趋势和部门需求，定期梳理和优化服务流程，持续提升服务质量与客户满意度； 4、识别客服的服务短板，提升客服服务技能，打造标杆案例并推广复制； 5、收集优劣服务案例，建立质检案例库、输出培训文档，并开展专项培训。 岗位要求： 1、2026届毕业生（毕业时间在2025年9月-2026年7月），重点院校本科及以上学历，学习成绩优秀，在校期间无挂科，有大型企业客户服务类岗位实习经验，需要毕业前能提前实习3个月及以上； 2、具备管理统筹协调能力，口头表达能力优秀、有超强的执行力和自驱力，能不断自学和接受新事物； 3、对数据有一定的敏感度，具备严密的逻辑思维和较强的计划、组织、控制和分析能力； 4、性格开朗活泼，诚实守信、团队意识强、责任心强、心态良好、抗压力强。