电商客服（校招）

工作职责 岗位职责： 1. 以客户满意度为核心目标，以在线或通话方式解决客人提出的产品及服务相关疑问，展现专业可信赖的服务形象。 2. 负责处理电商渠道客户订单，熟练使用ERP系统，快速处理销售单及退换货单，确保订单准确、及时，保障客户流畅的购物体验； 3. 及时洞察并反馈货品及订单异常，保持与协同部门高效沟通，减少客户等待时间，优化用户体验； 4. 参与消费者调研项目，收集客户原声，帮助推荐产品及服务细节进一步改善； 5. 针对客户投诉和差评，及时回复与回访，收集用户反馈，推动产品和服务的持续优化； 6. 在日常工作中总结服务流程中的问题和卡点，提出改进建议，不断优化客服流程与整体用户体验。 任职资格 任职资格： 1、熟悉各大电商平台规则及常见ERP系统操作，有淘宝（天猫）、京东、抖音、小红书、得物等客服经验者优先； 2、具备良好的沟通能力/洞察力和同理心，能够以用户体验为导向，主动理解并解决客户需求； 3、工作细致耐心，责任感强，具备优秀的服务意识和问题解决能力； 4、能适应电商快节奏工作环境，具备抗压能力和团队协作精神； 5、具备基础的数据分析意识，能够通过客户反馈发现体验痛点并提出优化方案； 6、加分项：热爱户外运动者优先。