客户服务专员
上海
本科及以上
机械类·物流管理类
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职位介绍
岗位职责： 1. 客户咨询响应：通过电话、在线聊天（企业微信 / APP /
平台客服入）等渠道，及时解答客户关于产品使用、订单状态、售后政策等疑问，保持热情耐心的服务态度； 2.
售后问题跟进：协助处理客户退换货、物流异常、投诉建议等需求，协调内部团队（物流 / 售后 / 产品）推动问题解决，确保客户满意度； 3.
信息记录反馈：将客户咨询内容、处理结果完整录入客服系统，定期整理常见问题，反馈给团队优化服务流程或产品改进方向； 4.
团队协作支持：参与客服知识库更新（如整理常见问题答案），配合主管完成客户满意度调查等日常任务。 岗位要求： 1.
本科及以上学历，供应链管理、物流工程、工业工程、机械/汽车类相关专业优先。 2. 熟练使用Excel（数据透视表、VLOOKUP）、PPT，有Power
BI/SQL基础者加分。 3. 英语可作为工作语言，具备跨文化沟通能力。 4. 逻辑清晰，擅长通过数据分析定位问题，能快速适应快节奏工作。
