技术支持工程师

【岗位职责】 1.信息传递：查看设备异常报告，传达至区域客户经理或现场服务人员并解读。 2.客户对接沟通：客户设备管理人员对接，告知设备当前存在的故障风险，提醒客户关注并安排现场复核。 3.过程跟踪与催办：持续跟踪客户对故障的处理进度，定期电话/线上回访，督促客户按时完成现场验证或停机维修。 4.闭环确认与归档：收集客户的现场检修反馈、更换备件记录或维修报告，核实故障是否真实解决，将完整的处理结果归档至公司案例库，并完成案例定义。 5.数据统计与报表：定期统计所负责行业的故障跟踪数量、处理率、闭环率，制作跟踪进度报表。 【任职资格】 1.学历专业：本科及以上学历，26届或27届应届生，机械、自动化或相关工科专业优先。 2.沟通能力：具备良好的电话沟通和人际协调能力，能与客户技术人员顺畅交流，推动对方采取行动。 3.学习能力：较强的学习能力，了解并学习多行业的设备类型、工艺流程及检维护信息。 4.软件操作：熟练使用Office办公软件（Excel、Word），能整理台账和基础报表。 5.工作态度：责任心强，做事有条理，具备闭环意识和一定的抗压能力。