客服管培生——2026届校园招聘(J10695)
济南
本科及以上
工商管理类·电子商务类
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职位介绍
工作职责:
一、客服基础工作
1.客户咨询响应：多渠道及时解答商品、订单、物流等问题，确保响应时效与服务质量
2.订单处理协助：协助完成订单修改、退换货等操作，跟进异常订单，联动跨部门解决问题
3.售后问题处理：承接投诉与售后需求，按流程处理并反馈进度，提升客户满意度
4.客户需求收集：记录客户问题与建议，定期形成报告并反馈
二、客服管理工作
1.参与排班、带教及案例分享，提升团队效率
2.基于一线经验，提出流程优化建议并协助落地
3.学习数据统计，协助分析并参与服务改进
4.跨部门协同：作为部门对接人推动跨部门问题解决，建立常态化沟通机制
任职资格:
1、2026届应届毕业生，市场营销、电子商务等相关专业优先，本科学历
2、工作认真负责，性格温和有耐心，善于沟通；传递正能量者；
3、有客服实习经验、熟悉淘宝店铺操作规则者优先考虑；
4、善于学习，具备良好的团队协作精神和执行力，抗压能力强；
5、熟悉计算机基本操作,普通话标准流利。
薪酬福利：
1、基本工资+绩效奖金+项目奖金+年终奖
2、试用期即缴纳五险一金 ，带薪年假
3、丰富的部门团建活动，产品福利及新品福利，主题生日会，下午茶，员工旅游
4、节假日福利，司日福利
5、完善的带薪培训，一对一导师制，花田学院带你快速成长
6、快速发展的平台，完善的晋升通道 ，每年两次的晋升机会，每季度内部管理岗位竞聘
7、舒适的办公环境，90后团队工作氛围积极活跃，包容互助
上班时间：月休8天，工作时长8小时制，法定节假日正常休息
