技术支持工程师 - 上海(J18688)

工作职责 1.在线处理各类客户服务请求，完成技术澄清及远程支持，识别潜在的客户抱怨或者风险并上报； 2.协调资源解决现场服务工程师上报的技术/产品问题，必要时进行现场支持，提升现场对疑难问题解决的效率； 3.协助跟踪及处理客户抱怨，商务支持，研发支持等内部需求； 4.对接各产品的研发团队，完成对新产品、工具、手册、FCO等需求、验证、评审，并及时传递相关信息到现场服务团队； 5.反馈产品问题及客户需求，与研发合作推动产品的稳定性和可服务性的迭代提升。 6.开发并实施各产品的中英文服务培训课程，使学员掌握相应的专业服务技能，维护培训设备； 任职资格 1.硕士及以上学历，电子电气、自动化等专业， 2.熟悉相关电源产品的工作原理，应用场景及故障排查等技能； 3.思维敏捷，良好的中英文书面表达及口语能力； 4.具有较强的亲和力和敬业精神，乐于分享和协作； 5.较强的人际交往能力、沟通能力及多任务处理能力； 6.熟悉MS Office产品及功能，具备使用Office编写培训材料的能力；较强的文档能力； 7.能够适应出差，独立工作和承受压力，自我激励。