英语客服（产品VOC专员）
长沙
本科及以上
工商管理类·外国语类
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职位介绍
岗位职责：
1、服务体验优化：参与客户服务工作，解答客户的疑问，记录分析用户声音，推动客户反馈问题闭环，提升客户满意度；
2、运用数据分析工具，对用户声音数据进行分析，为推动产品及客户体验改善提供数据支持，并输出相关报告；
3、参与制定用户声音管理策略，联动产品及相关部门进行各类客户问题解决和流程改善。
任职资格：
1、本科或硕士，日语或英语可作为工作语言；
2、对软件产品感兴趣，良好的学习能力，有较强的内外沟通能力和承压能力；
3、具备基本的数据分析能力，能够运用数据分析工具和方法，为服务及用户声音运营策略制定提供数据支持；
4、强烈的服务意识，乐于拥抱变化，能够适应快速变化的工作节奏。
