电商客服专员
天津
本科及以上
工商管理类·心理学类
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职位介绍
岗位职责：
1、及时响应客户在电商平台上的咨询，提供专业、准确的解答；
2、处理订单相关事务，包括订单确认、发货跟进、售后协调等；
3、协助客户完成退换货、投诉处理等售后服务，提升客户满意度；
4、记录客户反馈信息，协助相关部门优化服务流程；
任职要求：
1、具备良好的沟通能力和服务意识，耐心细致；
2、熟练使用办公软件及主流电商平台操作界面；
3、具备一定的应变能力，能妥善处理突发情况和客户异议；
4、有电商客服相关经验者优先，能适应轮班或节假日工作安排；
