会员顾问

岗位职责： 1、会员全生命周期管理：负责爱尔眼科会员体系的日常运营与维护，执行会员招募、激活、留存、升级及忠诚度提升策略。为会员提供从入会咨询、权益解读、服务预约、就诊陪伴（如需要）、术后随访关怀、健康提醒到长期关系维护 的全流程、个性化服务体验。管理会员资料库，确保信息准确、完整、及时更新，严格遵守隐私保护规定。 2、专业服务与健康管理：基于爱尔眼科的专业知识库，为会员提供基础的眼健康咨询、就诊指引、检查报告解读辅助（非医疗诊断）、术后护理注意事项提醒 等 专业、可信赖 的信息服务。主动进行会员眼健康档案管理（在授权和合规前提下），识别会员需求（如儿童近视防控、中老年眼病筛查、屈光手术意向等），协同医疗团队提供精准服务触达。策划并执行会员专属健康管理计划（如：定期复查提醒、眼健康讲座/沙龙、专属福利活动） 3、数据分析与精准触达：熟练运用CRM系统、数据分析工具， 监控会员关键指标（如：会员数、活跃度、复购率、满意度、流失率）。分析会员行为数据与画像，识别细分群体特征与需求变化，为精准营销活动策划（如：定向福利推送、个性化内容推荐） 提供数据支持，定期输出会员运营分析报告，评估策略效果，提出数据驱动的优化建议。 任职要求： 1、学历：大专及以上学历 2、专业：市场营销、工商管理、电子商务、医学相关（如护理、公共卫生管理）、心理学、社会学等相关专业优先 3、***客户服务、会员运营、高端服务行业（如酒店、航空、金融私行、高端医疗/医美） 相关经验 4、精通服务礼仪、沟通技巧、情绪管理、投诉处理流程 5、对眼科常见病、基础保健知识有了解和学习热情（公司将提供培训），能理解医疗流程和术语，确保沟通的专业性 6、熟练使用 Excel 进行基础数据分析（如数据透视表、函数），能看懂关键业务指标报表