智能电商服务专员
南京
本科及以上
不限专业
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职位介绍
岗位职责
1、负责智能客服协同运营，熟练运用公司智能客服系统和业务知识，承接 AI 无法处理的复杂客户诉求，实现人机高效协同。
2、负责全流程客户服务，覆盖售前产品答疑、售中订单与物流跟进、售后退换货及客诉处理全流程，保障客户体验，维护品牌口碑。
3、基于智能系统数据复盘，识别客户痛点并提出优化建议，助力达成部门服务 KPI，严格遵守跨境电商/行业法规要求，完成工作任务。
任职要求
1、省内本科院校，2026届毕业生，电子商务、市场营销、食品营养、母婴护理相关专业优先；
2、对 AI 工具、智能化办公有浓厚兴趣，学习能力强；
3、有责任心、耐心，沟通表达与情绪管理能力佳，具备良好的服务意识和独立解决问题的能力；
4、能接受两班制，售前：白班：8:00-16:00 晚班：16:00-24:00；售后：9:00-18:00 售后：13:00-22:00
