【2026届春招】用户运营（A125002）
上海
本科及以上
工商管理类·心理学类
使用简历深度优化功能，快速提升简历质量
职位介绍
职位描述
核心职责：
1. 客诉专项问题管理：主导游戏项目中BUG反馈、支付问题、游戏活动、玩家建议等专项客诉的闭环处理，通过多维度数据分析定位问题根源，推动工作流程优化与效率提升；
2. 知识库与培训体系搭建：撰写并动态更新客诉处理流程文档及FAQ，设计分层培训计划并实施客服团队专项技能培训，确保一线响应标准化；
3. 智能化客服系统运营：负责AI自动回复规则配置、工单分级路由策略优化及客诉后台流程搭建，持续提升用户问题满意率与响应时效；
4. 跨部门协同与产品迭代：作为客服部门与项目组（开发/产品/安全）的核心对接人，建立客诉数据周报机制，从用户体验视角输出功能优化建议并推动落地；
5. 团队效能支持：协助管理层完成跨项目资源协调、流程标准化建设及团队能力提升等专项工作；
6.VIP体系搭建：能协助领导完成VIP相关的调研工作，并完成整个体系的搭建。
职位要求
任职要求：
1. 熟悉海外游戏市场客诉特点者优先；
2. 热爱游戏行业，具备至少3款以上手游深度体验经历，熟悉主流品类核心玩法；
3. 英语可作为工作语言，能独立完成英文客诉处理、流程文档撰写及跨文化团队培训;
4. 熟练使用Excel/SQL进行客诉数据建模分析;
5. 具备优秀的跨部门沟通技巧，能高效联动技术团队推进问题修复，过往有成功推动产品功能迭代案例者优先
6. 逻辑清晰，结果导向，能在多任务并行场景下保持高效执行力，抗压能力强;
7. 有AI工具（如ChatGPT/DeepSeek）配置经验，了解NLP训练逻辑及意图识别模型优化方法者优先。
