海外服务运营专员

岗位职责 1、负责客服供应商管理工作，把控供应商日常效率、质量及绩效管理，定期统计核对运营指标，跟进问题复盘与整改落地，完成阶段性绩效汇总。 2、基于用户反馈、NPS数据及业务目标，跟进用户体验全流程洞察工作，协助识别用户体验痛点，落地体验优化策略及专项改进动作，持续推进用户体验问题整改落地。 3、洞察海外客户服务、销售及退货成本管控关键机会点，配合优化服务流程、整合相关资源，落地执行各项优化举措，助力提升客服销售转化效率，降低整体退货成本。 4、承接日常业务问题支撑与跟进工作，落实问题闭环管理；收集一线客服需求及业务痛点，配合跨部门推进专项攻关工作，落地各项优化举措，提升问题处理效率与服务质量。 任职要求 1、本科及以上学历，英语可作为日常工作语言。 2、具备基础的服务规划与优化思维，能够主动发现服务流程中的问题及优化机会，可独立承接优化方案的落地执行与跟进工作。 3、了解客服供应商基础对接流程，熟悉用户体验核心指标，掌握VOC管理、体验数据分析、服务标准落地等相关工作方法。 4、具备良好的跨部门沟通协作、落地执行及资源整合能力，应变能力良好，逻辑清晰，善于梳理业务问题、推进问题闭环，能够高效完成各项交付工作。