服务策略运营-体验与服务

职位描述 团队介绍：体验与服务部门是为用户的体验和服务负责。关心用户的诉求，通过智能化和人工能力，帮助用户解决问题；基于问题洞察，协同产品提升用户体验，促进业务长期发展。 1、搭建热线、IM、智能客服等全渠道异常服务体系，设计分层拦截或升级流程； 2、了解抖音用户高频痛点，对交易纠纷、履约异常、账号封禁等冲突场景，进行风险预判并输出治理方案； 3、通过规则优化、产品功能等体系化设计降低问题复发率，解决重复进线或跨业务线投诉等问题； 4、联动算法及产品团队落地AI接管场景，作为专项负责人，推动服务或对话场景中AI产品的落地。 职位要求 1、2026届获得本科及以上学历； 2、具备良好的策略性思维，擅长问题的分析、拆解、归纳； 3、有良好的书面和口头表达能力，具备良好的沟通与团队协同意识，能有效推进跨团队合作； 4、具备强烈的好奇心、同理心，具有换位思考的意识和能力； 5、有韧性、有上进心。