客服专员

一、工作内容·咨询接待答疑线上线下接待客户咨询，解答课程、师资、课时、费用及活动政策等问题，熟知产品服务流程，专业热忱服务，维护校区口碑。·外呼拓客引流按要求每日完成 100-120 通外呼，挖掘客户学习需求；日均新增 5 个有效微信、锁定 2 名意向客户，筛选登记意向信息。客户信息归档如实录入客户资料、沟通进度与意向等级，分类标注客户标签，规整客户台账，保障信息完整规范。·客户维系跟进定期回访意向客户，推送福利与学习资讯，促成试听及报课转化；兼顾在读学员基础咨询、课时核对等服务。·日常事务协助遵守校区制度，完成活动通知、学员邀约、数据统计上报等工作，做好工作复盘，配合团队达成业绩指标。· 问题协同处理及时上报客户投诉、疑难问题，联动销售、教务等部门对接信息，顺畅推进服务与学员对接工作。二、作息时间弹性安排，大部分的上班时间为：每周二-每周六，10：00-19:00，午休12:00-14:00，暂无加班安排，法定节假日正常放假三、7 薪资待遇月薪 酬：按实际上班天数发放，底薪100元/天，激励提成：新增加微 3 元/个、有效课程咨询 5 元/个生购买商业保险，合规经营保障权益完成实习工作之后，开具实习证明实习时长6 月份 —8 月份