远程支持工程师

工作职责 1、负责企业云/公有云产品交付客户的问题响应、需求反馈、故障跟踪处理等； 2、支持客户在售后阶段的服务需求，包括但不限于产品使用、问题反馈、故障响应等； 3、识别客户的紧急重要事件，识别客户投诉与抱怨，按照流程规范进行有效的升级处理； 4、持续提升产品与技能专业度，不断提升问题首次解决率，降低客户对问题的沟通成本与等待时间； 5、梳理并总结典型问题，形成知识库。 任职要求 1. 学历背景：***统招***学历（本科/研究生均可），计算机相关专业，毕业3年内（含应届生）； 2. 荣誉经历：在校期间获得过校级及以上奖学金（如国家奖学金、校级一等奖学金等），具备扎实的学习能力与自律性； 3. 实践经历：有学生干部任职经历（如班长、团支书、学生会部长等），具备基础的组织协调、团队管理与沟通表达能力； 4. 综合素质：参加过社会实践（如实习、志愿服务、调研项目等）或社会活动（如学科竞赛、创业比赛、文体赛事等）并获得奖项者优先录用，具备较强的抗压能力、目标感与执行力； 5. 核心特质：积极主动、善于倾听、责任心强，具备良好的客户意识与合作精神，能快速适应团队工作节奏； 6. 地域适配：接受全国岗位分配，能前往武汉参与为期1个月的统一入职培训。 工作地点 北京、上海、武汉、杭州、南京、深圳、广州、成都（培训结束后根据个人意愿与公司需求统筹分配） 我们提供 1. 完善的培养体系：1个月武汉统一封闭式培训（含产品知识、岗位技能、职场素养等系统课程）、高管导师带教、岗位技能进阶课程，助力应届生快速完成职场转型； 2. 清晰的职业路径：渠道拓展方向可向渠道经理、区域渠道负责人进阶；客户成功方向可向客户成功经理、客户运营专家发展； 3. 优厚的薪酬福利：行业竞争力薪资、绩效奖金、年终奖金、五险一金、带薪年假、节日福利、定期团建，培训期间提供住宿补贴与交通补贴； 4. 良好的工作氛围：年轻化团队、开放包容的沟通环境、重视人才成长的企业文化，为应届生提供充足的施展空间； 5. 全国发展机会：可根据个人职业规划与公司业务布局，申请跨城市岗位调动，拓展全国职场资源。