英语客户维护
南京
本科及以上
工商管理类·外国语类
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职位介绍
岗位职责：
1、邮件回复：及时、专业地回复海外客户的英语邮件，解答关于订单、物流、退换货、产品等问题。
2、在线客服：通过独立站即时聊天工具处理客户咨询，提升响应速度与满意度。
3、客诉处理：协助处理客户投诉与售后问题，按标准流程完成退换货、退款、补发等操作。
4、问题反馈：汇总客户常见问题及建议，定期同步给运营和商品团队，协助优化产品描述、活动规则等。
任职要求：
1、统招本科及以上学历，英语、市场营销、电子商务等相关专业优先。
2、英语读写能力优秀：能流畅撰写英文邮件，理解客户诉求并清晰回复，可借助AI进行邮件撰写。
3、工作细致、有耐心，具备基础的服务意识与沟通技巧。
4、能确保每周实习5天，居家办公。
入职后会安排线下1V1培训带教，提供回复话术文档，公司提供笔记本电脑用于办公。
