客服管理培训生

岗位职责：1、负责员工需求的收集工作及日常沟通，主动与业务部门联系，沟通了解相关需求状态及建议，常态化处理咨询、投诉、各类工单，全程跟进落地闭环；2、负责统筹员工满意度管理提升工作，策划相关活动及提升方案，提高客户满意度；3、负责把控科室日常服务全流程，做好人员统筹、现场管理，提升服务口碑；4、负责科室相关服务质量分析，定期以报告的形式对科室服务质量和优弱势维度进行分析并跟进相应问题的整改情况；5、完成上级领导交办的其它工作。任职资格：1、应届本科毕业生，数据科学与大数据技术、信息管理与信息系统、统计学 / 应用统计学、计算机科学与技术、电子商务等相关文理科专业优先，并有志于从事行政管理工作；2、热爱服务类工作，为人正直、诚信、有强烈责任心；有社团、学生会或项目管理经历者优先；3、抗压能力强，具备良好的服务意识、大局观和跨部门协作能力；4、熟练使用Office办公软件，具备基础数据统计与分析能力；5、能够主动发现工作痛点，优化流程，具备降本增效意识；6、表达清晰、善于倾听与协调，能有效对接内部同事与外部客户。