2026年校园招聘-客户权益维护岗

岗位描述：

1.行协及保监局的各类转办案件的追踪及处理；

2.制作投诉报表，分析投诉案件的类型和根本原因，对各部门和机构进行投诉预警；

3定期汇总投诉案件资料，向相关机构反馈客户意见，提醒各部门和机构需重点关注的风险点；

4指导投诉系统业务，处理特殊件及问题件；

5根据总、分公司相关品质管理文件，落实违规人员处罚数据的统计、提交等;

6.支持投诉培训工作，设计课件及授课;

7.指导机构客户权益维护工作开展，负责机构上报疑难问题件的处理，协调；

8.维护日常渠道，配合业务条线做好投诉风险培训工作；

​9完成上领领导交办的其他任务。

任职要求：

1.专业要求：经济金融类专业（保险学、金融学、经济学等）、管理学类专业（工商管理、市场营销等）；

2.具有创新服务意识；

3.品行端正、稳重踏实，形象气质佳，年轻有活力；

4.具备优秀的学习能力、创新能力、沟通能力和协作等能力；

5.熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件，有一定的文字功底；

6.在校成绩优秀，无违规记录，无不良嗜好。