电商售后客服
杭州
本科及以上
电子商务类
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职位介绍
岗位职责：
1、熟悉天猫、抖音等电商平台的基本规则和客服人员工作流程，及时回复解答，接待、反馈、跟进与处理客户相关售后问题，维护客户关系，提高客户满意度；
2、提供工作中碰到的质量问题、及客户反馈等其它问题的建议，有问题及时与同事沟通并反馈上级；
3、熟悉淘宝ERP操作系统、通过线上或者线下电话与客户沟通处理解决售后问题，及时跟进并解决工单；
4、关注店铺发货情况，及时排查平台后台超时等订单数据，做好跟进处理，避免超时扣款；
5、处理查件、评价、退换货等售后问题，对于售后件退换情况的跟进，物流的督促及时到位；
6、完成部门主管交办的其他任务，有问题及时反馈并上报。
任职要求：
1、本科及以上学历，电子商务相关专业优先；
2、接受无经验27届实习生，打字速度70字/分钟以上；
3、乐观开朗，积极向上，人品正直，较强的服务意识；
4、优秀的表达沟通能力，反应快、思维灵活，工作认真负责，执行能力及团队意识强。
