英语客服专员
杭州
本科及以上
外国语类·经贸类
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职位介绍
岗位职责：
1.按要求及时、有效的回复客户邮件，包括提供售前咨询、订单信息追踪和售后问题解答
2.妥善安排好退货，换货，退款等事宜，通过沟通降低售后损失
3.熟悉亚马逊平台政策规则，负责处理亚马逊店铺AZ，提高客户满意度
4.负责维护亚马逊产品评论，处理中差评feedback和reviews并及时做好跟评工作:
5.收集并登记客户提出的产品问题，跟进订单物流索赔状态
岗位要求：
1.英语四级/六级以上水平，熟练撰写英文邮件
2.具备良好跨文化沟通技巧，能快速理解客户需求并提供解决方案
3.具备较强的信息收集、整合能力;
4.性格温和，善于思考和学习，做事细心、耐心，具备良好的团队合作精神;
