人保寿险-江西分公司-综合类-消保部投诉管理岗-2027届校招（省公司）(J79497)

工作职责 1.健全本级机构消费投诉处理工作制度，明确消费投诉处理流程、责任分工、处理时限等要求，并根据监管要求及市场变化及时更新； 2.负责受理客户通过电话、来访等形式直接向本地机构提出的投诉或监管机构、消费者权益保护协会等外部机构及总公司转办的投诉案件，受理、处理由上级公司协调转办及本级公司受理的各类投诉案件和投诉核查案件； 3.对于受理的投诉件，负责流转至相关部门、下级机构处理，及时跟进投诉件的调查处理情况，在必要时召开联席会议对投诉案件进行合议； 4.按照客户投诉处理原则和处理流程，在投诉业务系统中进行投诉案件的录入和流程管理，对受理的客户投诉内容、处理过程及结果进行详细记录，整理、归档、保管客户投诉案卷； 5.定期开展消费投诉情况分析，推进问题溯源整改，定期向本级公司领导和总公司报告投诉处理工作和溯源整改情况； 6.按照监管要求及时报送投诉报告和相关材料； 7.制定本级机构重大消费投诉处理应急管理机制，明确重大消费投诉的预防要求，按要求就重大消费投诉应急预案开展演练工作或在重大消费投诉发生时及时、有效启动预案； 8.完成上级交办的其他工作。 任职资格 大学本科及以上学历，管理、经济、保险等专业优先，有良好的沟通、协调能力，无不良从业记录，无经商办企业情况，干部人事档案齐全。