商业管理

岗位要求： 1.年龄：45周岁及以下（1981年7月31日以后出生）； 2.学历：大学本科及以上学历，学士及以上学位；3.专业。本科：经济学类（专业代码0201）、中国语言文学类（专业代码0501）、新闻传播学类（专业代码0503）、管理科学与工程（专业代码1201）、工商管理类（专业代码1202）、公共管理类（专业代码1204）、电子商务类（专业代码1208）、旅游管理类（专业代码1209）、设计学类（专业代码1305）；研究生：经济学（专业代码0201、0202）、中国语言文学类（专业代码0501）、新闻传播学类（专业代码0503）、管理科学与工程（专业代码1201）、工商管理类（专业代码1202）、公共管理类（专业代码1204）、设计学类（专业代码1305）；4.工作经历：具有***岗位相关工作经历；5.工作能力：熟悉商铺招商、业态规划等文旅商业运营模式，具备商业数据分析、制定业态升级优化方案等岗位专业能力，良好的语言表达、逻辑思维、学习创新、团队协作、灵活应变和抗压能力,能充分利用AI工具提升工作效率；6.中共党员优先。 岗位职责： 1.负责文旅项目配套商业、商户、业态、营收管理，盘活商业资源，提升项目商业变现能力与消费体验；2.负责制定公司文旅业务客户服务标准和流程，建立健全客户服务体系，提升客户服务质量；3.负责处理客户咨询、预订、投诉及售后反馈等工作，及时响应客户需求，解决客户问题，提升客户满意度和忠诚度；4.负责建立客户档案，开展客户关系维护，进行客户分层管理，挖掘客户复购潜力和转介绍价值；5.负责收集客户反馈意见和建议，汇总分析后反馈至各相关部门，推动产品和服务的优化升级； 6.完成公司和领导交办的其它工作。