26届校招-前台接待（分子公司岗位）

招聘部门：物产中大金石集团有限公司（合并） 该岗位为分子公司岗位，工作地点为云南昆明。 酒店前台接待岗位职责 1. 热情接待每一位到店客人，以亲切、专业的态度迎接，主动问候并提供周到的服务，给客人留下良好的第一印象。 2. 熟练操作预订系统，准确为客人办理入住登记手续，包括快速核实客人身份信息、安排合适的房间、收取押金等，确保流程高效顺畅。 3. 负责解答客人的各类咨询，如酒店设施使用方法、周边旅游景点、交通情况等，提供准确且详细的信息，帮助客人更好地了解和规划行程。 4. 及时处理客人的特殊需求，如加床、送餐、延迟退房等，协调相关部门尽快满足客人要求，提升客人的满意度。 5. 与客房部保持密切沟通，了解房间状态，确保房间及时清理和准备好，以便随时安排新客人入住。 6. 准确记录客人的投诉和意见，以诚恳的态度倾听并表示理解，及时向上级汇报并跟进处理结果，第一时间反馈给客人。 7. 负责办理客人的退房手续，仔细核对消费账目，退还押金，确保结算准确无误，并询问客人入住感受，收集反馈信息。 8. 维护前台区域的整洁和秩序，保持工作环境干净、舒适，展示酒店良好的形象。 9. 严格遵守酒店的财务制度和保密规定，确保客人信息和财务数据的安全。 10. 完成上级交办的其他临时性工作任务，积极配合酒店的各项运营安排。