客户服务岗40511

招聘部门：俄罗斯区域 工作职责： 1、受理用户通过400、在线等渠道反馈的咨询＼贷后业务办理及投诉等并作出响应； 2、协助用户运营开展用户线上/线下服务响应； 3、处理用户投诉，以战区为单元指导经销商制定处置方案，促进用户满意达成； 4、改善市场特殊问题处置，实施重点用户专项管理，规避市场负面风险； 5、收集用户咨询、投诉信息，定向输出、专项分析及整改； 6、参与销售服务质量提升改善，打造用户尊享服务体验。 7、开展客户调研回访，从产品、服务、流程等多维度，挖掘改善点，打造用户尊享服务体验; 8、迭代升级智能机器人，提高客户感知，促内部效率提升。 任职要求： 1、可使用俄语和英语进行日常工作交流； 2、能够适应海外快节奏的工作模式。