CSM-北京(J13809)

工作职责 【工作职责】 1、负责收集、整理和分析玩家反馈，挖掘影响用户体验的问题和需求 2、通过客服系统，持续关注玩家声音，输出用户体验分析报告 3、协助制定用户体验优化方案，推动研发、运营等团队完成问题闭环 4、建立和维护用户反馈标签体系、知识库及体验数据，为产品优化提供支持 5、参与AI客服、智能知识库等创新项目，探索AI在用户服务中的应用，提高服务效率与体验 6、完成部门安排的其他用户运营及体验优化相关工作 任职资格 【任职资格】 1、2027届统招本科及以上学历，专业不限（心理学、统计学、计算机、数据分析等专业优先） 2、具有较强的逻辑分析能力，能够从大量信息中发现问题并总结规律 3、良好的沟通表达能力，能够准确理解用户需求并清晰输出观点 4、学习能力强，对AI工具、新技术保持好奇心 5、工作认真细致，责任心强，具有良好的团队协作意识