服务代表(J11697)

工作职责 1.服务网络开发及管理：按照市场发展规划，制定并落实市场服务网络开发计划，并对市场服务渠道进行日常业务培训及管理。 2.市场服务事件处理：负责协调处理市场出现的各类服务事件，包括三包索赔、质量问题处理、满意度调研等，确保市场各项售后服务事项高效完成。 3.技能培训：根据市场车型配置以及新产品推广计划，对经销商、服务站、客户进行车辆驾驶操作、保养维修、功能原理、优势亮点等方面培训。 4.客户走访及市场调研：定期走访客户、调研市场、对标竞品，收集客户意见，提出相应的市场服务提升方案。 5.信息反馈：主动收集市场主要竞品在产品、服务、配件等方面的信息，反馈国内相关对接部门进行对标，策划相关提升举措并跟进落实。 6.大客户服务方案策划及落实：根据市场大客户工况及产品特点，创新性制定可行性强的服务保障方案，严格按照方案落实具体保障举措，并建立市场大客户服务档案，为客户提供全生命周期的服务保障。 7.其它工作事项：包括市场服务促销的策划与实施、本地化服务人员的招聘及培养，以及其它服务工作安排。 任职资格 1.教育背景：大专以上学历，车辆工程、机械等汽车类相关专业优先；获得过岗位标兵或先进工作者等荣誉可适当放宽至技校学历； 2.工作经验：1年以上工作经验，应届生不限； 3.素质要求：有良好的沟通能力、环境适应性和自我驱动力，勇于挑战高薪； 4.其他：年龄40周岁以内，英语可满足日常沟通。