IT服务管理工程师

【职位职责】 1. 负责海外用户的IT类系统服务支持及响应工作，主要通过服务台、Teams、HiIT平台等服务方式，给用户提供操作答疑和问题处理。 2. 受理用户问题提报，对提报问题进行响应、记录。 3. 初步判定问题分级、分类，初步诊断，参照FAQ执行标准恢复操作。 4. 判断无法通过FAQ快速解决的问题及时升级。 5. 对用户问题进行回访，跟进问题闭环，确保问题能够得到有效解决并达到用户满意。 6. 记录和汇总用户的问题和需求，协助主管进行分析和改进。 7. 梳理典型咨询指导类知识及标准处理步骤，完成知识沉淀。 7×24小时轮班支持。 【任职要求】 1. 具备英文听说读写的能力，能够使用英语完成日常用户问题沟通和交流，通过英语4级考试者优先。 2. 熟悉Windows10、Windows11及Office等办公软件，计算机操作熟练。 3. 普通话标准、口齿伶俐，具备较强的沟通和表达能力。 4. 善于倾听用户需求和问题，具备用户服务意识，抗压能力强。 5. 具备团队合作精神，能够积极与他人合作，共同完成工作任务。 6. 有较强的学习能力和自我提升意愿，能够不断学习和了解新的技术和系统。 7. 可以接受跨时区的工作时间要求，接受夜班及节假日工作。