服务运营管理

【职位介绍】 1. 服务运营以海外服务战略为引领，统筹战略规划、海外区域支撑、业务运营、重点项目、行业对标及数字化建设，全面推动海外服务升级与核心竞争力提升。 【职位职责】 1. 根据海外服务战略发展需求，指导、协助海外区域和重点分公司制定贴合本地市场的服务发展战略、年度规划及落地方案，推动分公司服务能力升级，解决分公司服务发展中的核心难题。 2. 掌握海外各分公司服务业务实际运营、管理现状及核心需求，对分公司服务业务开展、团队管理、流程优化等工作进行常态化指导与推进，确保海外服务业务规范、高效运转，提升客户满意度与品牌口碑。 3. 负责海外服务重点项目（如服务体系搭建、服务模式创新、重大服务事件处置等）的实施指导、进度统筹与效果复盘，牵头协调内外部资源，推动重点项目顺利落地，达成项目目标。 4. 负责根据海外服务战略，规划服务域数字化项目，收集并梳理总部、大区和分公司业务需求并确定项目产出对业务的结果贡献价值、衡量评价依据，对接IT完成项目立项和执行。 【任职要求】 1. 学历：本科及以上。 2. 专业：电子技术、服务管理等相关专业，具备扎实的专业理论基础，能快速对接家电行业海外服务相关业务。 3. 能力要求：具备良好的沟通技巧和语言表达能力；具备良好的数据分析能力；具备良好的团队协作能力和组织协调能力；学习能力强，有责任心。 【学历要求】 本科及以上 【硬性专业要求】 电子技术相关专业、服务管理相关专业