全球服务运营专员（长沙）

招聘部门：智能制造 / 工业互联网 / 工业自动化 【职位职责】 1. 你将参与： 1. 全球服务策略制定：通过不同业务领域深度轮岗，熟悉安克产品全生命周期，进而协助制定并优化全球服务运营策略，确保服务流程与业务发展需求相匹配，推动服务质量的持续提升； 2. 跨国服务项目执行：参与跨国服务项目的执行与监控，包括新品上市前的测试协调、反馈收集与分析，确保项目顺利推进并达成预期目标； 3. 客户服务体验优化：直接参与国际客户服务工作，解答客户咨询，记录并分析客户声音（VOC），尤其关注技术相关问题的闭环解决，推动产品技术与服务的不断提升，提升客户满意度； 4. 海外售后网络管理：协助管理全球售后网络，与海外代理商、经销商保持紧密沟通，在多元文化环境下推进售后政策、技术支持、标准流程在全球范围内的有效落地与实施； 5. 服务运营数据分析与反馈：运用数据分析工具，对服务运营数据进行深入分析，为业务及技术决策提供数据支持。 【任职要求】 1. 你将参与： 1. 全球服务策略制定：通过不同业务领域深度轮岗，熟悉安克产品全生命周期，进而协助制定并优化全球服务运营策略，确保服务流程与业务发展需求相匹配，推动服务质量的持续提升； 2. 跨国服务项目执行：参与跨国服务项目的执行与监控，包括新品上市前的测试协调、反馈收集与分析，确保项目顺利推进并达成预期目标； 3. 客户服务体验优化：直接参与国际客户服务工作，解答客户咨询，记录并分析客户声音（VOC），尤其关注技术相关问题的闭环解决，推动产品技术与服务的不断提升，提升客户满意度； 4. 海外售后网络管理：协助管理全球售后网络，与海外代理商、经销商保持紧密沟通，在多元文化环境下推进售后政策、技术支持、标准流程在全球范围内的有效落地与实施； 5. 服务运营数据分析与反馈：运用数据分析工具，对服务运营数据进行深入分析，为业务及技术决策提供数据支持。