售后服务运营

招聘部门：猛士汽车 【职位职责】 1、服务网络运营 — 参与猛士全国售后服务网络的规划与运营管理，包括经销商服务能力建设、服务标准落地、服务质量监控等，确保用户在任何地方都能获得专业可靠的售后保障； 2、客户满意度管理 — 跟踪售后服务满意度（CSI），分析用户反馈与投诉，识别服务短板并推动改进，持续提升用户服务体验； 3、服务流程优化 — 参与售后服务流程的设计与优化，从预约、接车、维修到交付，打造高效、透明、有温度的服务体验； 4、越野专属服务 — 参与猛士特色越野服务体系的搭建与运营，如移动服务车、越野救援、越野区域服务保障网络等，让用户敢去更远的地方； 5、服务数据分析 — 建立售后服务运营数据看板，分析服务量、时效、成本、满意度等核心指标，输出运营分析报告，支撑管理决策。 【任职要求】 1、服务意识 — 以用户为中心，对服务品质有追求，愿意为解决用户问题而全力以赴；汽车服务工程、车辆工程、工商管理、物流管理等相关专业优先； 2、运营思维 — 善于从数据中发现问题、找到规律，能系统性地思考服务体系的优化方向； 3、执行力 — 做事踏实、注重细节，能推动服务标准在终端落地，确保每一个环节都不打折扣； 4、沟通协调 — 善于与经销商、内部跨部门团队沟通协调，能有效推动问题解决； 5、抗压与适应 — 能适应快节奏工作，可接受一定频次的出差，深入一线了解真实服务场景； 6、本科及以上；按时取得毕业证、学位证、英语四级/六级证书；身体健康。 7. 加分项： 1、有汽车主机厂售后、经销商服务或汽车后市场实习经历； 2、熟悉汽车构造与维修基础知识； 3、持有驾照，有实际驾驶经验。 【学历要求】 本科及以上 【优先专业】 汽车服务工程相关专业、车辆工程相关专业、工商管理相关专业、物流管理相关专业