存量客户运营岗

【岗位职责】 1、客户策略管理 (1)承接省公司全生命周期价值运营方案，细化本地执行计划，推进具体工作落地； (2)结合本地实际情况补全本地价值运营策略； (3)组织生产任务分解下发，推动维系与营销动作在末端有效执行； (4)建立本地运营成效跟踪机制，监控关键指标，组织统筹调度，确保目标达成。 2、客户运营分析 (1)承接省公司下达的预算目标，分解本地量收指标，规划落地路径与推进节奏； (2)搭建本地客户运营台账，统一保有、价值、流失、降套等核心指标的定义与统计口径； (3)分析本地客户行为与运营效果，识别异常波动与潜在风险，输出可落地执行的洞察结论； (4)监控本地运营活动前后指标变化，评估策略执行效果，推动分析成果在本地运营中闭环应用。 3、客户分级管理 (1)承接省公司客户分级模型，结合实际细化本地各级别定义与划分阈值，确保分级标准在本地可执行； (2)针对本地不同级别客户，协同相关部门制定差异化服务标准与维系策略，组织营销权益精准投放； (3)跟踪本地分级策略对客户保有与价值提升的实际贡献，收集一线反馈，推动分级模型与规则持续优化。 4、VIP客户经理管理 (1)针对VIP客户制定差异化服务与维系策略，明确服务标准、响应时效及专属权益内容； (2)统筹管理VIP客户经理团队，分配客户包与任务指标，组织开展培训与经验分享，提升团队服务能力； (3)建立VIP客户服务监控机制，跟踪客户满意度、保有率、价值贡献等关键指标，识别问题并推动改进； (4)协同产品、渠道、支撑等部门，为VIP客户争取专属政策与资源，确保高价值客户诉求有效响应与解决。 5、客户属地运营 (1)执行融合化与千兆升级策略，落地金融续约、单移转融等场景生产调度； (2)落实属地维系体系，压实触点责任，完成流失管控目标及生产任务； (3)监控触点效能与策略执行，组织生产排期与资源调配，反馈系统优化需求并跟进功能落地。 6、其他 完成上级领导交办的其他事宜。 【任职要求】 1、学历要求：本科及以上学历； 2、专业要求：计算机类、电子信息类、自动化类、能源动力类、数学类、统计类，以及通信工程、软件工程、网络工程等相关专业； 3、其他要求： （1）具有高度的责任心，做事踏实负责、认真严谨，具有较高的自我要求；抗压性强，能够适应较快节奏的任务完成周期，善于与团队合作； （2）具有良好的学习能力和创新能力，有较强进取心、开拓意识，良好的沟通能力和较强的团队协作意识； （3）身体健康，品行端正，勤奋踏实，具备良好的心理素质和身体素质。