服务管理

招聘部门：徐州徐工矿业机械有限公司 【职位职责】 1. 每日对所属项目的服务工程师接口调度，及时处理市场上出现各种服务问题；审核服务服务代理商上报的日服务信息，对重大问题协调处理并监督、跟踪处理，对需公司支持项及时反馈上报；审核权限内索赔申请单，准确及时处理；服务服务代理商、服务工程师进行月度考核，并对考核结果进行分析、提出改进意见； 2. 服务信息的审核，对接收的重大服务信息进行落实并分析处理；向主管领导汇报重大服务信息，并执行主管领导的要求；处理日常服务信息，服务监督、用户投诉的信息； 3. 对需由外配套（协）厂家服务的服务信息，及时向外配套（协）厂家传递，协调技术下发技术通知，接收技术试用通知，负责跟踪其处理的过程和结果； 4. 根据工作需求，制定和完善管理制度；分解部门工作计划，反馈执行情况。 【任职要求】 1. 学历:本科; 2. 专业:机械类、管理类相关专业; 3. 英语四级及以上。 【学历要求】 本科及以上 【硬性专业要求】 机械类相关专业、管理类相关专业