现场服务工程师

【职位职责】 1. 项目调试：根据项目要求，负责区域内储能系统（含 BMS/PCS/EMS）的现场安装督导、上电调试、性能测试及最终验收，确保项目按技术规范与安全标准成功投运；配合完成现场技术培训与客户交接； 2. 故障维修：根据现场客诉和服务要求，对现场故障完成故障定位、现场排查与修复，协同内部资源完成重大难题解决，实现问题闭环；出具故障报告，记录故障现象、处理过程、根因及预防措施，推动同类问题规避。 3. 应急响应：根据客户服务需求，通过远程指导或现场介入，高效诊断并解决硬件、软件或系统集成类故障，执行分级故障处理流程，最大限度减少客户停机时间，保障项目安全稳定运行； 4. 一线洞察与知识沉淀：负责通过现场服务与定期回访，系统收集客户对产品及服务的改进建议，沉淀典型故障模式与产品缺陷知识库，为区域备件预测、库存策略及本地化储备提供一线数据支持，驱动产品迭代与服务升级。同时，负责现场调试、维护、检测、备件、故障及验收等全流程文档的规范化归档，并定期提交周报、月报及设备运行状态分析报告。 5. 客情维护：维护客户 / 业主 / 运营商客情关系，包括定期沟通、现场回访和技术支持；处理客户投诉、跟进内部改善、闭环客户诉求，持续提升售后服务满意度与客户粘性。 6. 第三方服务商管理与赋能： 对属地外包服务商 / 外包人员进行作业监督、技术指导；审核服务商提交的维护记录、检修报告；监督现场作业质量、安全合规性，对服务商工作结果进行验收，保障外包作业符合公司技术标准。 7. 备件及物料管理：负责项目备件接收、盘点、现场保管；根据设备运行状态、维护计划提报备件需求；跟踪备件更换，做好新旧件序列号记录，完成旧件退回管理。 【任职要求】 1. 学历要求：本科及以上学历； 2. 专业要求：新能源、电气工程、电力电子等相关专业； 3. 英语要求：可流利听说读写，雅思6.5以上； 4. 经验要求：有实习经验，或论文课题和储能相关； 5. 其他要求：熟练office软件，有PMP证书优先； 【学历要求】 本科及以上 【硬性专业要求】 新能源相关专业、电气工程相关专业、电力电子相关专业