技术支持工程师

一、岗位职责 1.负责海外户储产品的现场故障排查和维修，确保系统安全稳定运行，缩短MTTR； 2.通过远程工具为客户和安装商提供远程技术支持，指导故障诊断和操作，提高一次性修复率； 3.为海外客户、安装商和合作伙伴提供产品原理、安装操作、维护保养等技术培训，提升本地自主服务能力； 4.编制和更新英文技术文档，包括故障排查手册、FAQ、运维指导等； 5.详实记录现场技术问题和客户反馈，汇总分析后向研发、质量部门提交改进建议； 6.协助备件识别和更换需求确认，跟踪RMA流程执行。 二、任职要求 1.学历专业：本科及以上学历，电气工程/自动化/电力电子/机电一体化等相关专业； 2.语言能力：英语CET-6，或者CET-4但可作为工作语言； 3.能力素质：动手能力强，服务意识好，能适应海外长期出差。 三、其他说明 工作地点：深圳，无需倒班。